在国际交往中，不论是出国还是在国内接待外国的来访者，都要经常面对各种媒体。从礼仪方面来讲，面对媒体必须注意两个问题：

　　这第一个问题是要充分认识和了解媒体在现代交往中、在塑造形象方面所起的作用;

　　这第二个问题就是掌握应对媒体的基本技巧。

　　在谈到媒体的重要作用、在塑造形象方面的影响，要简单的说一说。

　　首先，说说传播。人和人打交道重要的一个特点是传播。传播是信息的交流和传递。传播有多种方式：个人传播，群体传播，大众传播。

　　而媒体就是所谓的大众传播，像电视、广播、报纸、杂志、网络。媒体有两个重要的作用：

　　第一个作用是制造话题。掌握话语权;

　　第二个作用是过滤器的作用。

　　为了国家安全，为了国家形象，为了国家尊严，要有所为，有所不为。

　　在上个世纪30年代，美国的新泽西州播放了一部电影，电影里播放了一个广播剧《火星》——英国著名作家威尔斯的小说，主要讲火星人进攻地球。当时为了加强艺术效果，制造的活灵活现，就以新闻报道的手段，告诉外星人进攻地球是在几点几分，地名引用的是新泽西州准确的地名——格镇。结果一播放后当地的老百姓就逃生、狂奔，并且还有勇敢的人端起枪支，要与外星人决斗。

　　在外交方面有一种新的外交形式，叫“公众外交”。所谓公众外交，就是国家或国家所授权的某个政府机构或部门，利用大众媒介向外国公众地进行有目的地、有意识地传播，借以改善和塑造本国国家形象、民族形象和政府形象。这方面问题已经越来越受到人们的重视。

　　在媒体面前展示形象、维护形象是每一名涉外人员均应具备的基本功。

　　有成功的经验，也有失败的例子。我们谈一个成功的例子，再谈一个失败的例子。先讲一个失败的例子。

　　前几年英国闹疯牛病，导致牛肉没有人吃。当时布莱尔担任首相，布莱尔在工作上是非常尽心尽力的。他知道这事情以后，首先要提倡官员要吃牛肉，证明英国的疯牛病不是广泛传播的，并不可怕。他带头吃牛肉，而且专门到畜牧场里去视察。当时这个镜头向全英国甚至国际社会转播。我们在电视上看到的是：布莱尔穿着防护服进了养牛栏，和养牛的工人进行交流。按说新闻制造者的本意是想说明英国的疯牛病不可怕，连首相都可以跟它近距离接触。但是未想到起了一个反面效果，连布莱尔进去都要穿防护服，可想而知，英国的疯牛病有多严重!实际上，这就是传播起到了一个意想不到的反面作用。

　　另外，讲一个成功的经验。

　　1984年，担任美国总统的罗纳德·里根总统来华访问。里根是出身好莱坞的演员，以平民总统自居。非常注意塑造自己亲民的、平易近人的形象。当时为了给中国老百姓留一个好印象。通过公关媒体，白宫的公关人员要找一个中国老百姓进行接触。后来找到一个复旦大学毕业正在美国读硕士学位的一个女孩。这个女孩的家庭背景也很普通，父亲是一个商店的店员，母亲是一个工人，绝对是平民百姓家庭。里根在白宫接见她并和她交流。最后里根说了一句话：“我马上要到中国去访问，途中要经过上海，请问你需要我带话给你的上海亲友吗?”而这位女孩因为事出偶然，没有事先准备，临时蹦了一句话：“如果你要去复旦大学的话，请代我问候复旦大学的谢希德校长。”果不其然，里根去了。当时里根在复旦大学的小礼堂发表演说，谢希德校长在场，还有100多名师生在场。里根在结束演说的时候讲，尊敬的谢希德校长，在我结束演说的时候，我要向您转达您的一个学生向您表示的问候。如果愿意的话，现在您可以打她的电话，她的电话是……。当时掌声雷动，那位谢希德校长也非常的激动。而且当时给中国人民、上海市民、给上海复旦大学师生留的印象是里根总统非常注意民心、民意。

　　在现代社会，公众外交被各国政府所重视。我们每个中国人，特别是在官方交往、商务交往、文化交流这样的正式场合要有一个意识，那就是要有目的的向别人宣传我国的优良形象，维护我国的上佳形象，避免损害我国的形象象。

　　在国际交往中应对媒体的时候应该掌握三个方面的基本技巧。

　　第一，了解媒体。

　　对所接待、所面对的媒体的基本情况有尽可能充分的了解。

　　第二，有备而来。

　　对媒体可能要问到的热点问题，与之有关的问题，要有所准备。

　　第三，临场的表现。

　　媒体是不被控制的，有事情是突然发生的。临时发生的事情，更能看出你的应对能力。

　　周恩来总理在上个世纪六十年代出访。当时我国正好遇到“三年自然灾害”，经济上遇到了一些困难。有一种造谣的说法：中国国库所存的东西寥寥无几，没什么钱了。出访时有一家外国媒体就问到：“请问周恩来先生，中国国库是不是已经没有钱了?”周恩来总理当时落落大方回答：“我们的钱还是不少呀，据我这个总理所知，至少有一块八毛八。”外国记者当时就晕了，等缓过来明白怎么回事时周总理已经走了。

　下面我就以上三方面的问题做一个具体的介绍。

　　在面对媒体时，第一个问题是了解媒体。

　　当我们和媒体打交道时，特别是我们知之甚少的媒体，要对其尽可能详细的了解。了解媒体首先要注意的一个点：了解它的政治倾向。

　　物以类聚，人以群分。任何媒体都有其所代表的势力、利益集团以及不同的政治倾向。所以作为社会主义中国的一员，作为官方交往、商务交往，必须要有政治视野。

　　其一，要明白所应对的这个媒体是不是合法媒体。

　　其二，要明白所应对的媒体所属的政治势力是什么党派、什么利益集团、资金主要来源是谁，等等。

　　其三，要明白对我们社会主义中国，中华人民，中华民族是不是友好和友善的。

　　其次，要注意的一个点是：要了解实际影响如何。

　　其一，是不是主流媒体。

　　其二，是官方媒体还是民间媒体。

　　最后，要注意的一个点是：媒体自身的特点。

　　一是电视。它从优点来讲，非常容易产生互动，会有非常强大的传播效果，容易使观众的情绪为它所左右，受众广泛。缺点是费用比较大，成本高，版面内容不易保存。

　　二是报纸。它版面有限。版面比较呆滞。

　　三是期刊。它的制作精美，精心选择。缺点是周期性长，时效性差。

　　四是广播。它节省费用，但感染力较差。

　　五是互联网。它容易传播虚假信息或者信息被误导。

　　在应对媒体时，第二个大问题是：有备而来。具体而言，它包括以下三个不同的侧面。

　　其一，联络媒体。

　　平时，应该主动联络媒体并与对方保持沟通，互相走动。

　其二，方便媒体。

　　尊重有关传媒人员，提供真实无误的信息，在接待媒体时不管是有约而来，还是无约前往，都要为其提供方便，不要设置障碍和麻烦。

　　其三，统一口径。

　　每当与媒体接触时，应该保守秘密，统一行动，安排专业人士应对媒体，制作统一的宣传报道材料

　　在面对媒体时，第三个大问题是：临场的表现。

　　随着我们国际交往的丰富，我们中国人自身的特点和气质已经逐渐得到了国际社会的认可和接受。我们党和国家领导人集体形象在国际社会已经普遍得到认可。比如江泽民主席的温文尔雅，朱镕基总理的雷厉风行，胡锦涛主席的沉着冷静，温家宝总理的亲民务实，都有口皆碑。

　　在国际交往中应对媒体的临场表现有两点要注意：

　　其一，泰然自若。

　　在上个世纪80年代的时候，当时担任国务委员兼国防部长的张爱萍将军，有一次接受美国媒体的采访，当时美国记者问了一个具有挑衅性的问题：“张将军，你们国家是一个什么性质的国家呢?”这种问题就是下套子的问题，不知道后面还会问什么。张爱平将军就回答：“人民当家作主的国家。”美国记者马上问：“人民家当家作主，是不是人民有权利知道国家大事?”张将军回答到：“当然是!”美国记者马上问到一个很别扭的问题：“既然你们人民当家作主，人民有权利知道国家大事，那请问尊敬的张爱萍将军，能不能告诉我和你们国家的人民，你们国家有多少导弹呢?”张爱萍将军很实在的笑着回答到：“这位记者你很可爱。既然你想问这个问题，你为什么不直接去问呢，为什么绕圈子呢。我实话告诉你，总理让我生产多少颗导弹，我就生产多少颗导弹。中央军委主席命令我布置多少个导弹，我就布置多少个导弹。军人以服从上司命令为天职。”他的温文尔雅的风度，临阵不慌的气量得到了充分的表现。

　　所以在国际交往中一定要注意：泰然自若是临场表现的第一要素。

　　其二，谨言慎行。

　　应对媒体时首先要有问必答。即便是不方便回答的问题也不能回避，可以巧妙的应对。

　　首先，要检点举止言行。

　　不说脏话、错话;不说有损国家形象、有损国格人格的话;不说有损交往对象所在国家和人民的话;也不要做出少调失教、不修边幅的举止行为。

　　其次，要跟记者进行友善的合作。要善解人意、方便对方、提供必要的帮助。

　　最后，要注意及时补救。

　　需要及时补救的一般有两种情况，第一是说错了话，表情动作出现了错误。第二个是报道出现了问题。当出现这两种情况时，必须及时采取行动进行弥补或纠正，以免扩大影响，引发不良后果，造成不必要的损失。