为了能为旅游者创造一个舒适的乘车环境，列车员要遵循一定的服务礼仪。在行车途中的服务也极为重要。对于旅客们来说，旅游是一件愉快的事情，而旅游途中的乘坐列车却是一件辛苦的事情，尤其是长途跋涉时，因此，列车员优质的服务工作能从很大程度上减缓这种不快。

　　1.整理车厢

　　列车启动后，为了保持车厢的整洁有序，值班列车员要对车内行李架和衣帽挂钩、毛巾绳等进行整理，做到行李架上行李重下轻上，长顺短横，边不超出，下不见物，衣帽挂钩只挂衣帽，不挂他物，毛巾架上毛巾整齐统一。有了干净舒适的环境，旅客们才能有更好的旅游心情。

　　2.热情服务

　　途中时间漫长，为解除旅客旅途疲劳，丰富其旅途文化生活，列车员应为旅客发放图书、杂志和各种棋、牌等文娱用品;列车行驶途中定时为旅客送开水，送水时应从车厢前端开始，手提铝壶依次为旅客倒水。列车员甚至可以向旅客问好并进行自我介绍，介绍时站在靠近车厢前端的位置，身体倾斜，面向车厢尾，做到语言清晰、音量适当，以加强与旅客的沟通和联系。

　　3. 沿途报站

　　列车运行时间和距离较长，沿途都有旅客下车，列车除广播报站外，列车员也应在车厢内提前报站、以免旅客坐过站、下错车。

　　4.照顾重点旅客

　　对重点旅客、伤病者以及精神病患者和犯人等应专门为其安排或调整座位，并做到“三知”、“三有”、“三包”、“一保”。“三知”，即知到站，知座席，知困难;“三有”，即有登记，有服务，有交接;“三包”即包座席，包送餐，包送水;“一保”，即保安全。

　　5.全面服务

　　行车途中，旅客以车厢为“家”，列车员为旅客提供全面细致的服务是礼貌服务的重要内容。全面服务就是为旅客服务做到开口服务、微笑服务、礼貌服务和细微服务。要及时掌握车厢旅客情况，解答旅客疑问，主动为旅客排忧解难;经常保持车厢整洁舒适，做到定时和不定时整理或清扫相结合，为旅客创造优美的环境;根据季节和气候变化，适当进行空气调节，确保车厢内温度适宜;夜间要对中途下车旅客的去向进行登记，以便提醒旅客下车，并加强巡视，查看车厢旅客状况，搞好安全保卫工作;利用夜间整理车厢卫生;清晨为乘客提供叫醒服务，并供应开水;协助车长验票;协助乘警检查危禁物品，等等。