为了能为旅游者创造一个舒适的乘车环境，列车员要遵循一定的服务礼仪。旅客上车时，人群拥挤或许某些乘客还夹杂着些微紧张不安，这时如果列车员彬彬有礼地迎接旅客，并以言语与行动维持良好秩序，能给乘客们带来温馨的感觉。

　　1.整理着装

　　在旅客上车前检查整理个人卫生并按规定穿戴好制服、制帽，佩戴好路徽和服务标志，系全衣扣，做到“四不”：不穿高跟鞋，不歪戴帽子，上不翻出内领，下不露出衬衣。

　　2.开门上岗

　　值班列车员在列车广播预告放行旅客后，锁闭厕所，打开车门，抹净扶手，悬挂活动顺号牌，面向旅客来向在车厢门外站立并向旅客致敬。

　　3.迎客上车

　　列车员在车厢门外组织验票和查禁危险品(主要查禁“三品”：易燃、易爆、有毒物品)，迎接旅客上车。对老、弱、病、残、幼旅客进行搀扶，主动为旅客介绍座席、卧铺位置;引导旅客对号入座并安排好重点客人。

　　4.安排座次

　　当旅游者上车后，值班列车员应在车厢内做好服务工作，安排座席、卧铺，以保证旅客按号就坐，协助旅客安放携带物品，保持良好秩序。开车前5分钟通知、提醒送客人员或上错车的旅客下车。

　　5.铃响站线

　　当发车铃响后停止上车，摘掉活动牌，放下脚踏板;车动锁门，并面向站台敬礼;列车出站台，四门检查了望，打开厕所门。