为了能为旅游者创造一个舒适的乘车环境，列车员要遵循一定的服务礼仪，在出乘前做好准备。出乘前的准备主要项目包括交接和备品整理、车厢卫生整容、车辆安全和服务设施检查验收等。

　　1.交接和备品整理

　　办理清扫工具、服务设施及备品、用具交接;按车辆卡片和交接簿所列项目交接设备、备品(采暖期还包括交接锅炉);保证备品完整齐全，车辆设备运行良好，取暖锅炉达到规定标准，交接手续完备。

　　2.对车厢进行卫生整容

　　在对车厢进行清扫的顺序是先上后下，先内后外，先冲刷后擦抹，先扫后拖。车内卫生标准应达到“十无”：天棚无灰尘;地面无杂物、泥垢;墙壁(包括烟灰盒、茶桌、窗台口)无痰迹、积灰;座位背靠(包括凳腿、桌腿、座席缝、铺缝)无油垢、泥垢、杂物;暖气管无灰、锈、垢;便所无臭味、便迹;锅炉室、乘务室、洗面间无灰尘、杂物;行李架无灰尘;通过台无杂物、油垢;边牙、棱角无污垢。整容达到：庄重整洁，美观大方，设备齐全，标志明显。

　　3.对车辆安全和服务设施检查验收

　　只有服务设计保持良好，才能确保旅客使用时的安全和舒适，因此，列车员应仔细检查各项设计：门、窗锁是否良好;翻板压奔驰是否灵活;车梯、扶手、天棚盖、行李架和卧铺支架、卡簧、吊带是否牢固;灭火器、制动阀是否有铅封;玻璃框、整容镜、洗面池、洗手池、便器、开闭棒等是否完整。