航运服务员是游船上最直接与旅客接触并提供服务的工作者，因此，针对其服务岗位特色，服务礼仪要求较为繁琐。

　　首先，了解本航次游客人数、团名、餐饮品种标准及特有风俗习惯;对旅游客人的问询与要求，要百问不厌、百答不烦，能解决的及时解决，不能解决的要做耐心解释，并且态度要温和;与客人交谈应热情大方，举止文明，姿态端正，并保持合适的距离;尊重各种信仰和民族风俗习惯，不准向游客索取钱财、物品;发生晚点等问题时，要耐心解释，不得回避，做到提前、主动服务。对临时做不到的公开承诺事项，要主动解释或提前公告，积极采取补救措施;上班时间，不得饮酒上岗，要保持口腔清新，休息时应回避客人;船上工作人员在和游客相遇时，应主动礼让游客先行;对老、弱、病、残、孕旅客应优先关照。