航空服务礼仪规范是一种行为规范，指民航员工在机场、飞机上的航空服务工作中应遵守的行为规范。它具体指在民航服务中的各服务环节，从旅客购票、值机、安检到在客舱迎接旅客登机，与旅客沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务，行李托运等都有一整套的行为规范。

　　航空运输是国际旅游者使用最频繁的交通方式之一，世界上约35%的国际旅游者乘飞机旅行。它以机场为客运站场，以飞机为客运工具，以航空线为客运线路，主要从事远距离旅游运输活动，如国内大城市间旅游包机和国际定期航班运输等。

　　航空运输是旅行速度最快的现代旅游交通方式，喷气式民用客机巡航速度一般为每小时900公里左右，比行驶在高速铁路上的列车快2～3倍，比行驶在高速公路上的汽车快8～10倍，比高速远洋游船快15～24倍。途中速度快有利于减少旅行时间和旅行疲劳感，相应地增加实际游览时间，符合旅游者对“旅速游慢”客运方式的基本要求。

　　航空运输，相对于其他运输方式，收费较高，因此，旅游者对航空运输的服务也相应提出了更高层次的要求。旅游者希望得到尊重，希望能有周到的地面服务与殷勤的客舱服务，当然，这些都以遵守服务礼仪规范为基础。所以，我们说，要提升航空运输服务质量，关键在于服务礼仪的规范。