(一)站姿

　　站姿是一种静态造型，给人以无声的语言和信息。旅游从业者要时刻注意保持正确的站姿。

　　站姿的基本要领是：身体站正，保持头正、肩平、下颚微收、面带微笑、胸微挺、收腹、双臂自然下垂、两腿站直。男女员工的站姿又有区别，下面将介绍女员工和男员工的基本站姿。

　　1、女员工的基本站姿

　　女员工站立时，若是身材偏瘦的，双脚的姿势可呈“V”型，身体正面面对客人，膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳。若身材较为丰满的，站立时双脚的姿势可呈侧“T”型，即一只脚的脚后跟靠在另一只脚的脚腰处，两脚分开大约45度，身体略微侧对客人，这样显得身材苗条一些。双臂自然下垂，双手在体前交叉，左手在下右手在上，便于随时引领客人。站立时，不管采用哪种站姿一定要注意把握好站姿的基本要领，即头正、肩平、躯挺、下颌微收、面带微笑、挺胸、收腹、提臀，注意保持身体的美感，注意力集中。

　　2、男员工的基本站姿

　　男员工站立时，双脚呈“V”型分开，两脚后跟距离约为两拳，双脚与肩同宽，身体收紧，切忌出现松垮现象，要给人以稳重挺拔的感觉。除把握站姿的基本要领外，还应注意双臂自然下垂，在体前交叉，右手在上左手在下，或将双手背在背后，则左手在上右手在下。

　　(二)坐姿

　　坐姿也是一种静态造型。坐姿不正确显得懒散无礼，而端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。对服务人员坐姿的要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正。

　　坐姿的基本要领是：走到座位前，自然转身，右脚后撤半步，膝弯轻轻碰到椅子前端;入座时，动作要轻、稳上身保持端正，避免翘臀部;就座后，上身自然坐直，头部端正，面带微笑，下颚微收，双腿自然弯曲，双脚平落地面，双膝应并拢(女员工)或稍微分开(男员工)。离座时，右脚先向后收半脚，然后站起，站起时动作要轻、稳。但男女员工的坐姿也有不同的具体要求，下面将介绍女员工和男员工的几种常见的坐姿。

　　1、女员工的基本坐姿

　　标准式

　　上身挺直，双肩正平，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿之间;两膝并拢，小腿垂直于地面。两脚尖朝向正前方。与人交谈时，若对方坐在你的正对面，则一般不要用标准式，因为这样正面对坐，会产生压迫感。而且，若女员工穿短裙，正面对坐容易露出较多腿部，让人感觉尴尬。

　　屈直式

　　在标准式的基础上，一只脚前伸，另一只脚屈回，大腿紧靠，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上

　　侧坐式

　　侧坐式可分为左侧式和右侧式。以左侧式为例，在标准式的基础上，身体稍微向右偏斜，两小腿向左侧斜出，两膝并拢，两腿可并在一起，或者可以右脚跟靠拢在左脚内侧，左脚掌落地。坐一段时间后，可调换方向，避免劳累

　　重叠式

　　重叠式也叫“二郎腿”。在标准式坐姿的基础上，腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一条腿的膝关节上边。注意上边的腿要向里收，不要向前伸，脚尖要朝下，避免朝上，更不要来回晃动。但应注意，晚辈、下级跟长辈、上级，或者服务人员跟客人谈话时采用重叠法是极不礼貌的行为。

　　2、男员工的基本坐姿

　　标准式

　　男员工标准式坐姿的要求是，上身挺直，双肩正平，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿之间，或分放在两条腿上;两膝允许分开，分的幅度不要超过肩宽，通常以并排放上两个拳头为宜。上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面，两脚尖朝向正前方屈直式

　　同女员工坐姿要求基本一致，只是大腿可以不必紧靠，两腿之间分开的距离不宜超过并排两个拳头。

　　重叠式

　　同女员工坐姿要求基本一致。但应注意，在正式场合，绝不要一开始便使用这一姿势，因为会给人以显示自己地位和优势的不平衡的感觉。叠腿且又晃动脚尖则更显得目中无人和傲慢无礼。