(一)行姿

　　人的体态礼仪中，行姿是最难纠正的。一般来讲，站姿、坐姿、蹲姿以及手势等动作都容易统一，但人的行姿因年龄、体态、性格甚至遗传基因等差异，而呈现出千姿百态。所以行姿的纠正需要付出很多的努力。总的来讲，对行姿的要求是“行如风”，当然不是指走起路来像风一样快，而是指要像风一样轻盈、稳健。

　　行姿的基本要求：从礼仪的角度来讲，行走时应步伐稳健，步履适度、自然;起步时，上身微前倾，身体重心放在前脚掌上;行走时，上身正直，头正、肩平、目视前方、面带微笑、双肩放松、双臂随步伐自然摆动、挺胸收腹、立腰;行走过程中应走右侧，见到客人应主动问候致意。女员工和男员工的行姿的具体要求也有区别，下面将分别介绍女员工和男员工的行姿要求。

　　1、女员工的行姿要求

　　工作、生活乃至社交场合中，女员工远远走过来，客人人首先注意到的是她的走路姿态，女士轻盈、优雅的走路姿态会先入为主，给客人留下良好的第一印象。女士的行姿除要遵循行姿的基本要求外，还应注意把握好步位、步度与步高。所谓步位，就是脚落到地上时的位置。女士走路时，应尽量走“一字步”，即两只脚一前一后要走在一条直线上。行走时挺胸、抬头、收腹，随着步伐臀部自然摆动，展现女性的优雅美，但不能扭捏做作，更不能夸张，像时装表演一般。同时，手臂自然摆动，距离身体不宜超过15度。所谓步度，是指跨步时两脚之间的距离。一般来讲，步度应该是自己一个脚长的距离。步高，即是行走时脚所抬的高度。行走时脚抬太高，会让人感觉很不舒服，离地面太近，又让人感觉没有朝气，无精打采。应适当控制在5-10公分之间。掌握好步位、步度与步高，可以使女性的行姿优雅且充满魅力。

　　2、男员工的行姿要求

　　男士的行姿应给人以稳健、踏实的感觉。男士走路时也应掌握好步位、步度与步高。步度与步高与女士走路时的要求基本一致，而男士行走时的步位则是要求两只脚左右平行，两脚之间的距离以并排放上两个拳头为宜。

　　(二)蹲姿

　　日常生活中，当员工取低处物品时，总是习惯弯腰、低头、撅屁股、然后捡起，这个动作看起来非常不雅观，尤其是穿裙装的女员工更为不雅，而旅游服务从业业员注重优雅仪态是做好服务工作的必需。因此，从业人员应该很好地掌握蹲姿的基本要求，并在日常工作、生活中不断实践。

　　蹲姿的基本要求是走到要拿取的物品旁边，利用蹲和屈膝的动作，以一膝微曲作为支撑点，两脚前后分开;身体下蹲时保持直立，不要翘臀;拿取物品时，上身微弯保持优雅的姿态，拿起地面上的物品。

　　(三)手势

　　人际交往中，手势也是一种无声的语言，它可以很好地沟通人与人之间的关系，也可以体现一个人的礼仪修养水平。服务工作中，恰当规范的手势更能体现对客人的尊重，起到直接和客人交流的目的。

　　手势主要是指手的位置和手部的各种动作，它们具有表情达意的作用。手势活动的范围主要有三个区域：肩部以上的上区。手势在这一区域内多表示信心、希望、喜悦、祝贺、赞美等内容与情感。肩部至腹部的中区。手势在这一区域内多表示叙述、说明等内容以及平和、安定等感情。腹部以下的下区。手势在这一区域内多表示憎恨、不悦、蔑视、厌弃等消极内容与感情。

　　手势的运用要视场合、氛围而定，运用要适度、恰当。运用手势时要注意面部表情、语言和身体各部分身姿语的配合，这样才能给人一种优雅、含蓄和彬彬有礼的感觉。

　　与人谈话中，手势不可过多动作也不宜过大，要给人一种优雅、含蓄和彬彬有礼的感觉。如引领客人进入大厅或电梯的手势、适当的场合下与客人握手的姿势、鼓掌的姿势以及对客人表示赞许的手势。

　　当然，单靠手势指示而神态麻木或漫不经心是不行的，还要靠面部的表情和身体各部门的配合，才能使顾客感觉到这是一种“感情投入”的热诚服务。