(一)旅游服务礼仪是整个旅游服务的核心

　　在旅游业的竞争中，最根本的竞争是质量的竞争。服务质量是旅游业的生命线，是旅游业的中心工作，它不仅关系着旅游业的经营、效益、声誉，更关系着旅游业的兴旺与发展。因此，服务质量越来越受到行业人士的关注。

　　服务质量是指旅游业向旅游者提供的服务在使用价值上、在精神上和物质上适合和满足其需要的程度。由于服务水平的高低在很大程度上是由礼仪服务水平所决定的，因此，礼仪服务也就成为服务质量核心中的核心。这就要求旅游业所有管理者和员工都应该明白“质量就是生命，质量就是效益，质量的关键是服务，服务的核心是礼仪”这个道理。

　　(二)旅游服务礼仪有助于提高旅游工作者的自身修养

　　礼仪是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。通过一个人对礼仪的学习及运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。孔子曰：质胜文则野;文胜质则史，文质彬彬，然后君子。意即：内心品质超过礼仪修养即不注重礼仪修养，则是粗野;而只注重外表修饰而忽略内心修养，则显虚浮，只有既重视内心修养的提高又重视礼仪修养，这样的人才是真正的君子。由此可见，旅游工作者学习和运用旅游服务礼仪，有助于提高自身的修养，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高其文明程度。

　　(三)旅游服务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益

　　对旅游企业来说，旅游服务礼仪是企业价值观念、道德观念、员工整体素质的整体体现，是企业文明程度的重要标志。旅游服务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业的良好形象。

　　让顾客满意，为顾客提供优质的商品和服务，是良好企业形象的基本要求。旅游服务礼仪服务能够最大限度地满足旅游者在服务中的精神需求，使其获得物质需求和精神需求满足的统一。以礼仪服务为主要内容的优质服务，是企业生存和发展的关键所在。它将通过旅游工作者的仪容仪表，服务用语、服务操作程序等，使服务质量具体化、系统化、标准化、制度化，是顾客得到一种信任、荣誉、感情、性格、爱好等方面的满足，给企业带来巨大的经济效益。

　　(四)旅游服务礼仪有助于塑造旅游工作者良好的个人形象。

　　个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而旅游服务礼仪在上述诸方面都有详尽的规范，因此旅游工作者学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示其良好教养与优雅的风度。

　　(五)旅游服务礼仪可以增进旅游工作者与旅游者之间的相互了解与沟通

　　旅游就是一种社交活动，既然是社交，就离不开人与人的交往。从心理学的角度讲，人际交往之初，由于交往的双方还是陌生的，相互之间不十分了解，因此不可避免地会彼此产生某种戒备心理或距离感。如果交往双方在交往之初都能做到以礼相待，则可以消除当事人之间的心理隔阂，拉近双方的距离。

　　在旅游交往中，旅游者与旅游工作者也是从不了解开始的，起初的距离感也是存在的。旅游者是客人，那么相对而言，旅游工作者就是主人了，作为主人，当然应该首先对客人施之以礼了。当客人来到一个新的环境，听到一句热情的问候，看到一个亲切的微笑，心里顿时会生出浓浓的暖意来。这时，礼仪就像是春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感。旅游工作者通过热情、周到的礼仪服务，向旅游者表示真诚的敬重和友好，让其有亲切感、信任感。基于这种朋友般的亲切与信赖，当旅游者有特别的旅游需求或在旅游中遇到个人困难时，他们会愿意向旅游工作者倾诉或咨询，旅游工作者也能及时了解并解决客人的需要或难处，这样才能真正实现旅游工作者与旅游者之间的相互了解和沟通。

　　(六)旅游服务礼仪可以帮助处理旅游纠纷问题

　　旅游服务工作是一项非常复杂的工作，因为它要面对不同国家、不同年龄、不同层次等形形色色的人，每个人的民族信仰和生活习惯各不相同，要使每个旅游者都满意确实十分困难。在旅游服务过程中，发生一些纠纷问题不可避免，关键是如何去对待纠纷、处理纠纷。旅游服务礼仪是解决旅游纠纷问题的润滑剂。当由于各种原因与旅游者发生纠纷时，良好的礼仪服务可以弥补不足，得到旅游者的谅解。