旅游工作者在旅游接待服务过程中应遵守践行的服务礼仪具有以下特点：

　　(一)规范性。旅游服务礼仪的规范性，不仅约束着旅游工作者在一切工作场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪，而且也是一切日常交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。要想在工作及日常交际场合均表现得合乎礼仪，彬彬有礼，就必须对礼仪无条件地加以遵守。另起炉灶，自搞一套;或是只遵守个人适应的部分，而不遵守不适应自己的部分，都难以为交往对象所接受，所理解。

　　(二)广泛性：旅游接待服务的直接目的是为了最大限度地满足不同旅游者的正当需求，使其乘兴而来，满意而归。旅游者在旅游中的消费，要求在食、住、行、游、购、娱乐等方面都有一个舒适、方便、安全的感觉，更需要在乘车进店、办理住宿、上下电梯、就餐休息、娱乐购物、步行离店等各个环节中时时受到尊重，并享受热情周到的服务。这也就要求旅游服务礼仪将贯穿实施到旅游者的整个旅游活动过程。

　　(三)可操作性。切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是旅游服务礼仪的一大特征。它不是纸上谈兵、空洞无物、不着边际、故弄玄虚、夸夸其谈，而是既有总体上的礼仪原则、礼仪规范，又在具体的细节上以一系列的方式、方法，仔细周详地对礼仪原则、礼仪规范加以贯彻，把它们落到实处，使之“言之有物”，“行之有礼”。旅游服务礼仪的易记易行，使其被人们广泛地运用于工作及日常交际实践，并受到广大公众的认可，而且反过来，又进一步地促使礼仪以简便易行、容易操作为第一要旨。

　　(四)灵活性。“礼出于俗，俗化成礼”。旅游者来自四面八方，海内海外，旅游需求各异，风俗禁忌不同。因此，因人而异，灵活性地、针对性地运用旅游服务礼仪标准、根据旅游者的特点及差异做好旅游接待服务工作、高效地处理各种旅游纠纷是必需的。