《北京奥运会志愿者培训教材》—涉外礼仪

　　一、学习涉外礼仪的必要性和重要性

　　仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，它会影响到本部门、本企业的形象，甚至国家的荣誉。

　　对于志愿者而言，形象，首先体现着他的个人修养和品位，反映着他个人的精神风貌与生活态度。更重要的是，志愿者的形象在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象，因此，志愿者必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范。

　　二、礼仪是外事工作的窗口　外事活动礼仪先行

　　礼宾工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行军，是窗口工作，门面工作。接待外宾，礼宾安排一定做到紧张而有序，有条不紊，这反映出一个国家、一个部门外事工作水平的一个侧面，在一定意义上说，也是形象问题。

　　从事外事礼仪工作的志愿者必须首先深刻理解礼宾工作的重要意义，学会事先考虑、周密安排，同时也要准备应变措施。凡事考虑在先，做在前面，这是外宾接待的重要一环。

　　案例：以最普通的礼节———握手为例，说明握手在中美和中俄关系的重要地位和意义。

　　三、外事人员应具备的素质

　　1. 周总理对外交人员的要求：站稳立场，掌握政策，熟悉业务，严守纪律。

　　2. 外事无小事，外事工作授权有限。

　　3. 既当好翻译官，又当好礼宾官。

　　翻译和礼宾是外事工作一对孪生姊妹，它们相辅相成，互相依赖，互相补充。翻译也应掌握礼宾业务。

　　翻译应具备的素质(摆正自己的位置;注意自己的形象;努力扩展知识面;经得起顺利和挫折的考验;甘当传声筒和当好传声筒;学会机动灵活，胆大心细;对各级领导一视同仁，守时守约;热情适度，内外有别;尊重外国人的风俗习惯)。

　　4. 工作作风(认真、严谨、细致、准确、及时、踏实)。

　　四、现代涉外礼仪的基本准则

　　1. 主权平等，相互尊重(民风民俗，宗教信仰)，反对种族歧视(列举案例2、3例)。

　　2. 涉外礼仪的原则对等(礼尚往来)、平衡(一视同仁)、惯例(通用做法)、礼宾次序。

　　五、涉外礼仪通则

　　1. 个人形象(第一印象十分重要，包括仪容仪表，言谈举止，服装等)。

　　2. 不卑不亢(要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，堂堂正正。不应表现得畏惧自卑，低三下四，也不应表现得狂傲自大，目中无人)。

　　3. 求同存异(各国礼仪习俗存在着差异，重要的是了解，而不是评判是非，鉴定优劣，握手礼通行各国)。

　　4. 入乡随俗(要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”;而当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”)。

　　5. 信守约定(认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠)。

　　6. 热情适度，内外有别(不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及，会使人厌烦或怀疑你别有用心。要分清内外，注意保密)。

　　7. 谦虚适当(一方面反对一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度对人谦虚客套)。

　　8. 尊重隐私(在对外交往中不要涉及收入支出，年龄，婚姻，健康，家庭住址，个人经历，信仰政见等)。

　　9. 女士优先(在一切社交场合，尊重，照顾，体谅，关心，保护妇女)。

　　10. 以右为尊(在并排站立，行走，就座，会见，会谈，宴会席次桌次，乘车，挂国旗等都应遵循这一原则)。